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Syllabus AQUA
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Crédits : 1

AQUA
Assurance qualité
Quality assurance

Coef : 1
VH Cours : 15.00
VH TD : 0.00
Pré-requis :
MACSI 1CS CPROJ (1CS)

Ingénierie des Compétences

Familles de Compétences
  • CF8 : Mettre en œuvre une démarche qualité
Type de compétence: TEC : Technique, MET : Méthodologique, MOD : Modélisation, OPE : Opérationnel,
Niveau de compétence:
Base Intermédiaire Avancé


Famille de Compétence Compétence Elément de Compétence Type
CF8 C8.2: Mettre en oeuvre une démarche qualité C82.1: Décrire une démarche qualité et identifier ses atouts pour l'entreprise OPE
C82.2: Adopter une démarche qualité et utiliser ses principaux outils MET
C82.3: Décrire l’apport de la normalisation, la certification et l’accréditation pour l'entreprises OPE

Description du programme de la matière

Objectifs:

Appréhender l'intérêt de la démarche "qualité " dans le domaine des sciences et technologies, pour avoir soi-même confiance et inspirer confiance dans les actions engagées et les décisions prises pour l'analyse, la conception, la production et l’évaluation de processus et projets, particulièrement dans le contexte des processus IT et/ou projetsIT).
Objectifs du module:
Une meilleure connaissance du vocabulaire "qualité "
Comprendre la démarche qualité et utiliser les outils de la qualité et de l'amélioration continue (roue de Deming, Diagramme Pareto, Ishikawa, ..)
Comprendre l’intérêt des entreprises pour la normalisation, la certification et l’accréditation 
A l'issue de ce cours-TD, les étudiants seront capables de:
Définir les concepts de base,
Adopter une démarche qualité et à utiliser les principaux outils de base
participer, de façon dynamique, à l'amélioration continue de la qualité.

Contenu:

Introduction : Notions de base (4h30) 
Qualité?
Historique: Assurance qualité? contrôle qualité? qualité totale?
Management de la qualité: Principes de base
Qualité des systèmes d'information
PDCA ou Roue de Deming: Guide pour toute démarche qualité.
Mettre en place une démarche qualité : enjeux et conditions.
II. Panorama des outils de base de la qualité (6h).
Outil de collecte: Feuille de relevés, Brainstorming, QQOQCCP, Audit qualité; Questionnaires de satisfaction, ..
Outils d'analyse et de représentation: Diagramme de Pareto, Diagramme d'Ishikawa., Histogrammes, ...
Outils de contrôle: Carte de Contrôle, ..
Autres: Méthode des 5S, ..

III. Principes de la normalisation, certification et implications pour les DSI (4h30).
Nécessité d'une normalisation, d'une certification, d'une accréditation.
Normes et référentiels : ISO 9000, ISO 27000, Six Sigma, ITIL®, CMMI, COBIT, VALIT, ...
Implications pour la DSI (Direction des Systèmes d'Information)
Echanges avec des professionnels sur les retombées d’une certification pour une entreprise

Travail Personnel:

Lecture d’articles

Bibliographie:

J.P Huberac, Guide des méthodes de la qualité, MAXIMA, 1999
C.Y Laporte, A. April, « Assurance qualité logicielle, Tome II », Hermès, 2011
C. Jambart, « Assurance qualité », 3ème édition, Economica, 2011
R. Ernoul, « Le grand livre de la qualité », AFNOR,
C. Villalonga, L’audit qualité interne, Dunod, 2003
C. Morley, Management d’un projet Systèmes d’information, 8ème édition, DUNOD, 2016,
F. Canard, «Management de la qualité », Gualino, 2009.
France Qualité, « Livre Blanc qualité », 2017.
ISO, « Principes de management de la qualité », 2016.

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