L’échec de la mise en œuvre des systèmes d’information est souvent dû à des causes humaines et organisationnelles et non pas techniques. La mise en œuvre d’un SI doit être accompagnée d’une démarche de conduite de changement afin d’atténuer les résistances humaines et augmenter les chances de réussite du nouveau SI.
Une démarche de conduite de changement inclut une politique de communication interne et externe, une formation des futurs utilisateurs du SI, un appui de la direction sponsor du nouveau projet.
OBJECTIFS :
Comprendre l’importance d’accompagner la mise en œuvre du SI par une démarche de conduite de changement
Comprendre l’importance du leadership et sponsoring du projet
Savoir mettre en œuvre un plan de communication
Analyser, concevoir et réaliser une formation pour des adultes
Résoudre les conflits

I. La conduite du changement (3 h)
1. Les facteurs d’échec des projets SI
2. Importance du facteur humain
3. La démarche de conduite du changement
II. Leadership (5h)
1. Notion du leadership
2. Importance de l’appui de la direction
3. Le leadership pour le chef de projet
III. La communication (5 h)
1. La communication interne et externe dans un projet SI
2. Les outils de communication
3. Réaliser un plan de communication pour le projet
IV. La formation (5 h)
1. Particularité de la formation des adultes
2. Cahier de charges d’une formation
3. Exécuter une formation
V. Gestion des conflits (4 h)
1. Types de conflits dans un projet
2. Techniques évoluées de résolution de conflits
VI. Projet (8 h)
1. Former les employés de l’ESI sur des outils numériques utiles pour leur métier

Formation des employés de l’ESI

C. Morley, « Management d'un projet système d'information : principes, techniques, mise en œuvre et outils », 4ème Edition, Dunod, 2004.
D. Autissier, « Guide pratique de la conduite de changement, Comment passer du discours à l’action », Dunod, 2007.
J.M. Mouto, F. Dupuy, « L’alchimie du changement. Problématique, étapes et mise en œuvre », Dunod, 2001.
J. Gabay, B. Gébré, «La conduite des projets d’évolution des systèmes d’Information», Dunod, 1999.